Bagaimana Omnichannel dapat Membantu Bisnis Anda?
Setelah Anda tahu pentingnya bisnis membutuhkan omnichannel, apa yang akan terjadi? Cek apa yang dapat membantu omnichannel kepada bisnis Anda. Berikut bagaimana omnichannel dapat membantu bisnis Anda.
1. Konsistensi
Omnichannel dapat menyatukan berbagai saluran komunikasi menjadi satu dasbord untuk meningkatkan kinerja pada bisnis anda dan menjaga konsistensi dalam komunikasi. Tidak ada lagi miskomunikasi karena manajemen komunikasi yang buruk
Promosi-promosi pun bisa di informasikan dengan lebih mudah lewat aplikasi messenger seperti Whatsapp business dengan fitur Whatsapp Blast. Anda tidak perlu lagi mengirim kirim pesan ke banyak pelanggan dan pesan secara manual yang cukup menyita waktu.
2. Proses Pengiriman Barang
Dengan komunikasi yang konsisten dan lancar, manajemen pengiriman barang akan menjadi lebih sederhana dan berasal dari 1 channel. Apalagi jika omnichannel Anda didukung oleh AI (artificial intelligence) chatbot yang dapat mengelompokkan chat dan menyeleksi kategori chat kepada divisi yang bersangkutan.
3. Memiliki Kreibilitas
Anda dapat merasakan bahwa bisnis yang terverifikasi akan memiliki banyak peminat, Sama halnya seperti sebuah akun yang bercentang biru di Instagram, bisnis yang terverifikasi di saluran komunikasi tentu akan lebih dipercaya dan memiliki banyak peminat. Jika pada whatsapp akan menjadi lebih mudah untuk mendapatkan green badge atau centang hijau. Dengan itu, Bisnis Anda akan meningkat kredibilitasnya dan dipercaya oleh pelanggan.
4. Mengurangi Repetisi dengan FAQ Chatbot
Omnichannel dapat mengurangi pengulangan kata yang menggunakan chatbot FAQ. Bukan hanya menjawab yang seringkali dipertanyakan pelanggan, chatbot ini juga dapat mengarahkan pelanggan kepada divisi bersangkutan jika FAQ masih belum menjawab kebutuhan mereka.
5. Mempermudah Pesan
Dapat mengurangi pengulangan dan perjalanan pelanggan yang tidak efektif. Dengan menggunakan chatbot, pelanggan akan dapat langsung diarahkan.
Sudah sangat jelas omnichannel sangat amat membantu dalam pengembangan pelayanan pada bisnis anda, jadi untuk itu buka website Eva.id, sekarang juga!