Live Chat Customer Service untuk Website yang Lebih Responsif
jawab pengunjung saat mereka sedang tertarik
Bantu pengunjung website bertanya langsung, mendapat jawaban lebih cepat, dan terhubung dengan tim customer service Anda tanpa harus meninggalkan halaman.
Dipercaya oleh 1000+ bisnis di seluruh Indonesia
Untuk siapa
Cocok untuk Berbagai Kebutuhan Website Bisnis
Cocok untuk website bisnis, layanan, produk, booking, konsultasi, dan customer support online yang ingin memberi jalur komunikasi instan tanpa membuat pengunjung pindah aplikasi.
Pre-Sales dan Konsultasi Produk
Bantu pengunjung bertanya tentang produk, harga, paket, fitur, atau rekomendasi layanan sebelum membeli.
Customer Support Website
Tangani pertanyaan atau kendala pelanggan dari website dengan respons yang lebih cepat.
Booking dan Reservasi
Bantu pelanggan menanyakan jadwal, ketersediaan, lokasi, atau detail layanan sebelum melakukan booking.
Lead Capture
Tangkap calon pelanggan yang sudah tertarik tetapi belum siap mengisi form panjang.
Masalah website
Traffic Website Sudah Ada, Tapi Pengunjung Masih Sulit Bertanya?
Banyak website sudah punya halaman produk, pricing, layanan, dan kontak. Namun saat pengunjung punya pertanyaan, mereka sering hanya diberi form, email, atau nomor WhatsApp manual. Proses ini lambat dan bisa membuat calon pelanggan pergi sebelum sempat berbicara dengan tim Anda.
Solusi EVA.ID
Pasang Live Chat yang Langsung Terhubung ke Tim Customer Service
Live Chat Customer Service EVA.ID membantu bisnis melayani pengunjung website secara lebih cepat dan terstruktur. Percakapan masuk dapat dikelola dari dashboard, dijawab agent, diberi status, diteruskan, atau dijadikan tiket jika membutuhkan tindak lanjut.
Fitur Live Chat Customer Service EVA.ID
Fitur untuk Menangkap Intent Pengunjung Website Lebih Cepat
Widget Live Chat untuk Website
Pasang live chat di website agar pengunjung dapat langsung menghubungi tim Anda dari halaman yang sedang mereka buka.
Dashboard Agent Terpadu
Semua percakapan dari live chat masuk ke dashboard EVA.ID sehingga tim dapat menangani chat dengan lebih rapi.
Multi Agent dan Assignment Chat
Distribusikan chat ke agent yang tersedia atau tim paling relevan, cocok untuk banyak operator, divisi, atau shift CS.
Status, Tag, dan Filter Percakapan
Tandai chat berdasarkan kategori, prioritas, halaman asal, status follow-up, atau kebutuhan pelanggan.
AI Assistant untuk Pertanyaan Umum
Bantu menjawab pertanyaan berulang seperti produk, harga, jam operasional, booking, lokasi, atau alur layanan.
Handoff ke Agent Manusia
Ketika percakapan membutuhkan empati, negosiasi, atau penyelesaian khusus, chat dapat diteruskan ke agent manusia.
Histori Percakapan Pengunjung
Simpan riwayat percakapan agar tim memahami interaksi sebelumnya ketika pengunjung kembali menghubungi bisnis.
Dari Live Chat ke Tiket atau Lead
Percakapan penting dapat diteruskan menjadi tiket helpdesk, lead sales, booking, atau workflow internal.
Solusi EVA
1 Package Multi Solutions
Lebih dari Sekadar Live Chat CS - Semua Fitur Unggulan EVA Ikut Aktif.
Saat menggunakan EVA, bisnis tidak hanya mendapatkan satu solusi. Modul lain tetap siap digunakan untuk memperluas otomatisasi, layanan pelanggan, campaign, payment, dan integrasi sesuai kebutuhan.
Cara kerja
Cara Kerja Live Chat Customer Service EVA.ID
Pasang Widget Live Chat
Tambahkan live chat EVA.ID ke halaman penting seperti home, produk, pricing, kontak, booking, atau checkout.
Pengunjung Memulai Percakapan
Pelanggan dapat bertanya langsung tanpa meninggalkan halaman yang sedang mereka buka.
Chat Masuk ke Dashboard Agent
Tim customer service atau sales menerima percakapan di dashboard EVA.ID.
Percakapan Ditindaklanjuti
Chat dapat diberi status, dijadikan tiket, diteruskan ke sales, atau masuk ke workflow internal.
Human + AI
Respons Cepat dengan AI, Tetap Personal dengan Agent Manusia
AI assistant membantu memberi respons awal dan menjawab pertanyaan umum saat agent sibuk. Ketika percakapan membutuhkan penanganan lebih lanjut, agent manusia dapat mengambil alih tanpa kehilangan konteks.
Conversion
Ubah Pengunjung Website Menjadi Percakapan Bernilai
Pengunjung yang membuka halaman produk, pricing, atau layanan biasanya sudah memiliki minat. Live chat membantu menangkap momen itu sebelum mereka pergi, lalu mengarahkannya ke konsultasi, demo, booking, pembelian, atau support.
FAQ
Pertanyaan yang Sering Diajukan tentang Live Chat Customer Service
Apa itu live chat customer service?+
Live chat customer service adalah fitur chat real-time di website atau aplikasi yang memungkinkan pelanggan bertanya langsung kepada bisnis tanpa harus mengirim email atau mengisi form.
Apa manfaat live chat untuk website?+
Live chat membantu pengunjung mendapatkan jawaban lebih cepat, mengurangi friksi komunikasi, meningkatkan peluang konversi, dan mempercepat penanganan pertanyaan pelanggan.
Apakah live chat hanya untuk customer service?+
Tidak. Live chat juga bisa digunakan untuk pre-sales, konsultasi, booking, lead capture, onboarding, dan customer success.
Apa bedanya live chat dan form kontak?+
Form kontak biasanya bersifat satu arah dan membutuhkan waktu tunggu. Live chat memungkinkan percakapan real-time sehingga pelanggan bisa mendapat jawaban lebih cepat.
Apakah live chat EVA.ID bisa digunakan oleh banyak agent?+
Ya. Live chat EVA.ID dapat digunakan oleh tim dengan banyak agent atau operator, termasuk pembagian percakapan dan pengelolaan status chat.
Apakah live chat bisa dibantu AI?+
Ya. AI assistant dapat membantu menjawab pertanyaan umum pelanggan dan memberi respons awal sebelum percakapan diteruskan ke agent manusia.
Apakah live chat bisa dihubungkan ke ticketing?+
Ya. Percakapan yang membutuhkan penanganan lebih lanjut dapat diteruskan menjadi tiket helpdesk.
Live chat vs form kontak
Kenapa Live Chat Lebih Efektif daripada Form Kontak Biasa?
Form kontak tetap berguna, tetapi live chat membantu pelanggan mendapat respons lebih cepat, memulai percakapan real-time, bertanya saat sedang melihat halaman, dan memberi konteks yang lebih lengkap bagi tim. Untuk halaman intent tinggi, live chat bisa menjadi pembeda antara pengunjung yang pergi dan pelanggan yang mulai berbicara.
Integrasi
Terhubung ke Omnichannel, Ticketing, dan Workflow Bisnis
Percakapan dari website dapat masuk ke omnichannel inbox, dibuat menjadi tiket helpdesk, diteruskan ke sales pipeline, dibantu AI assistant, atau dikirim ke workflow internal seperti ops, finance, dan teknis.
Channel EVA
EVA Dapat Digunakan di Berbagai Aplikasi Chat
Hubungkan EVA ke WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, dan web chat agar pelanggan bisa dilayani dari channel favorit mereka.
WhatsApp
Instagram
Messenger
Telegram
LINE
WebSiap Membuat Website Anda Lebih Responsif?
Pasang Live Chat Customer Service EVA.ID dan bantu pengunjung website mendapatkan jawaban lebih cepat, tanpa meninggalkan halaman yang sedang mereka buka.
Insights
Artikel Terbaru tentang solusi EVA, dan chatbot AI
Cara Memilih Chatbot AI untuk Bisnis Indonesia
Checklist praktis untuk memilih chatbot yang cocok untuk CS, sales, dan operasional tanpa terjebak fitur yang tidak terpakai.
Omnichannel vs Live Chat: Mana yang Lebih Tepat?
Perbedaan live chat, unified inbox, dan omnichannel customer service untuk membantu memilih stack layanan pelanggan.
Menggunakan WhatsApp Business API untuk Growth yang Lebih Terkontrol
Bagaimana WhatsApp API resmi membantu bisnis menjalankan chatbot, notifikasi, campaign, dan multi agent dengan lebih aman.
Testimoni
Apa Kata Mereka tentang EVA?
“EVA membantu kami meningkatkan response rate dan mengurangi beban kerja customer service secara signifikan.”
Andi Wijaya
Head of Customer Service, Tokopedia
“Implementasinya mudah dan tim kami bisa langsung melihat hasilnya dalam minggu pertama penggunaan.”
Sarah Kurnia
Marketing Director, Ruangguru
“Fitur analitiknya membantu kami memahami kebutuhan pelanggan dan mengoptimalkan strategi komunikasi.”
Budi Santoso
CEO, Traveloka