Bagaimana Anda Menangani Ticketing Dukungan?
Sebelum itu, ketahui dulu sedikit definisi umum dari ticketing layanan pelanggan yang nantinya akan di gunakan.
Ticketing ialah istilah yang sering digunakan untuk menggambarkan interaksi antara pelanggan dan perwakilan layanan pelanggan. ticketing di buat dalam perangkat lunak ticketing ketika pelanggan memiliki masalah dan meminta bantuan perusahaan. Setiap kata yang dimasukan pelanggan dalam pesan di bagi-bagi menjadi beberapa kelompok sehingga tim atau agen dapat menanggapinya dengan mudah.
Ticketing layanan pelanggan ialah elemen penting pada setiap pekerjaan layanan pelanggan. Anda bis menggunakannya untuk membuat, memperbarui, guna mempermudah memecahkan pertanyaan atau masalah pelanggan anda. Pada saat ini, anda hanya perlu memastikan bahwa semua ticketing selalu berada di satu tempat atau sebaikya dengan menggunakan perangkat lunak pendukung ticketing dan helpdesk, yang memungkin anda untuk melakukan beberapa hal. Seperti :
- Pertahankan percakapan. Perangkat lunak ticketing memungkinkan percakapan antara pelanggan yang mencari solusi dan juga orang yang dapat membantu mereka.
- Kelola pekerjaan tim layanan pelangan anda dan bagi tanggung jawab masing-masing.
- Otomatiskan tugas berulang anda dan hemat waktu untuk kasus pelayanan yang lebih rumit. Perangkat lunak ticketing mampu menghemat waktu yang sangat besar.
- Menjaga informasi pelanggan terorganisir dan up to date.
- Berikan pengalaman pelanggan yang terbaik. Dengan perangkat lunak ticketing, anda bisa selalu merespon tepat waktu dan pesan anda terlihat nyaman dan personal.
Dalam memaksimalkan pelayanan pelanggan terutama ticketing helpdesk ini, anda dapat menggunakannya dengan mudah yang bisa didapatkan di Eva!