Strategi Terbaik dalam penanganan Ticketing Helpdesk untuk Pelanggan
Nah, saatnya sekarang menghadapi semua pelanggan sesuai dengan ticketing antrian pelanggan yang ada di perangkat lunak agar dapat lebih teratur dan tidak terjadi penumpukan ataupun spam. Pelajari, berikut cara menempatkan permintaan ke setiap agen secara adil dan cepat.
Dengan ticketing helpdesk, tim dan agen ialah kunci dari keseluruhan proses penjualan ticketing. Terdapat strategi yang dapat di terapkan dalam proses penanganan ticketing helpdesk agar menjadi strategi terbaik.
- Penugasan Manual, ini strategi yang paling sederhana dan banyak dikenal untuk menugaskan ticketing ke pada agen. Yang didasarkan pada evaluasi kasus daftar ticketing per-kasus dan kemudian menugaskan setiap permintaan kepada agen. Anda data mempertimbangakan keahlian agen saat melakukannya.
- Penugasan Pengawas, strategi untuk menugaskan ticketing ialah mengaturnya oleh admin. Ticketing dapat diberikan kepada paling berpengalaman yang mengenal tim layanan pelanggan dengan baik dan bisa mengalokasikan pekerjaan dan tugas secara adil.
- Penugasan Otomatis, sebagai agen dukungan pelanggan, anda bisa mengakui bahwa ada bagian dari pekerjaan anda yang menjemukan dan membosankan. Namun, terdapat solusi yang dapat memungkinkan anda untuk mengotomatiskan beberapa bagian pekerjaan dukungan anda. Guna memiliki alur kerja otomatis untuk meningkatkan produktivitas anda dan menanggapi setiap pesan pelanggan dengan cepat sambil tetap memperkerjakan manusia.
Alur kerja otomatis sederhana, dan sekarang anda perlu mulai megotomatiskan ticketing dengan menyiapan beberapa aturan dalam sistem ticketing helpdesk anda. Dengan beberapa alur kerja otomatis dan dapat menggunakannya segera setelah bergabung dengan ticketing helpdesk.
Lalu, dimana anda dapat menggunakan ticketing helpdesk ini? Ya anda bisa menggunakan fitur ticketing helpdesk di Eva! Dengan mudah dan praktis pastinya.
