Perbedaan WA Bisnis dan WA Biasa: Apa Saja yang Harus Anda Ketahui?

WhatsApp, sebagai aplikasi pesan instan paling populer di dunia, memiliki dua versi yang dirancang untuk kebutuhan berbeda, yaitu WhatsApp Biasa dan WhatsApp Business. Jika Anda adalah seorang pebisnis atau pemilik usaha, memahami perbedaan antara kedua aplikasi ini sangat penting untuk memilih layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Artikel ini akan membahas secara rinci 15 perbedaan antara WA Bisnis dan WA Biasa.

Apa Itu WhatsApp Business?

WhatsApp Business adalah aplikasi yang dirancang khusus oleh WhatsApp untuk para pebisnis kecil hingga menengah. Aplikasi ini memiliki beberapa fitur tambahan yang tidak tersedia di WhatsApp biasa, seperti profil bisnis, katalog produk, dan fitur auto-respon. Dengan menggunakan WA Business, pemilik usaha dapat lebih mudah berkomunikasi dengan pelanggan dan mengelola bisnis secara profesional.

15 Perbedaan WhatsApp Business dan WhatsApp Biasa

Perbedaan Logo
- WhatsApp Biasa: Menggunakan logo bergambar telepon pada balon chat hijau.
- WhatsApp Business: Memiliki logo dengan tambahan huruf “B” di dalam balon chat hijau.
Profil Bisnis
- WhatsApp Biasa: Hanya dapat menampilkan nama pengguna dan foto profil.
- WhatsApp Business: Memungkinkan pengguna untuk membuat profil bisnis lengkap dengan deskripsi bisnis, alamat, email, dan jam operasional.
Centang Hijau (Verified Badge)
- WhatsApp Biasa: Tidak memiliki tanda verifikasi.
- WhatsApp Business: Bisnis yang sudah diverifikasi oleh WhatsApp akan mendapatkan centang hijau sebagai tanda bahwa akun tersebut adalah resmi.
Fitur Auto Respon/Balas Pesan Otomatis
- WhatsApp Biasa: Tidak memiliki fitur balas pesan otomatis.
- WhatsApp Business: Memungkinkan untuk mengatur pesan otomatis seperti ucapan selamat datang, jawaban di luar jam kerja, dan balasan cepat.
Migrasi Akun WA Biasa ke WA Bisnis atau Sebaliknya
- WhatsApp Business memungkinkan pengguna untuk memigrasikan akun dari WA biasa ke WA bisnis dan sebaliknya. Namun, perlu diingat bahwa data chat harus dicadangkan terlebih dahulu sebelum melakukan migrasi agar tidak hilang.
Adanya Fitur Broadcast (Pesan Siaran)
- WhatsApp Biasa: Dapat mengirimkan pesan siaran tetapi terbatas.
- WhatsApp Business: Memungkinkan pengiriman pesan siaran ke lebih banyak kontak, sehingga sangat berguna untuk promosi.
Adanya Tombol “Tambah ke Keranjang”
- WhatsApp Biasa: Tidak memiliki fitur ini.
- WhatsApp Business: Memiliki tombol “Tambah ke Keranjang” yang memudahkan pelanggan dalam melakukan pemesanan produk.
Dapat Memberi Label Chat
- WhatsApp Biasa: Tidak menyediakan fitur label.
- WhatsApp Business: Memungkinkan pengguna memberi label pada chat seperti “Pelanggan Baru”, “Menunggu Pembayaran”, atau “Selesai”, sehingga lebih mudah dalam mengelola chat.
Manajemen Produk Bisnis (Katalog Produk)
- WhatsApp Biasa: Tidak memiliki fitur katalog produk.
- WhatsApp Business: Dapat menampilkan katalog produk, sehingga pelanggan dapat melihat daftar produk yang ditawarkan langsung dari aplikasi.
Statistik Pesan
- WhatsApp Biasa: Tidak memiliki akses ke statistik pesan.
- WhatsApp Business: Menyediakan statistik pesan seperti jumlah pesan yang dikirim, diterima, dibaca, dan diterima oleh pelanggan.
Dapat Memilih Kategorisasi Bisnis
- WhatsApp Biasa: Tidak memiliki fitur untuk memilih kategori.
- WhatsApp Business: Pengguna dapat memilih kategori bisnis yang relevan untuk membantu pelanggan memahami jenis bisnis yang mereka jalankan.
Aplikasi WhatsApp dengan Dukungan API
- WhatsApp Biasa: Tidak didukung oleh API.
- WhatsApp Business API: Dapat diintegrasikan dengan berbagai platform dan sistem CRM untuk mendukung otomatisasi bisnis pada skala besar.
Link WhatsApp Business untuk Simpan Nomor
- WhatsApp Biasa: Dapat membagikan link tetapi tanpa fitur bisnis.
- WhatsApp Business: Memungkinkan pengguna membuat tautan khusus untuk menyimpan nomor dan langsung mengarahkan pelanggan ke chat bisnis mereka.
Pengaturan Pesan Singkat
- WhatsApp Biasa: Tidak ada pengaturan pesan singkat.
- WhatsApp Business: Memiliki opsi untuk menyimpan dan menggunakan pesan singkat yang dapat digunakan berulang kali.
Harga dan Layanan API
- WhatsApp Biasa: Gratis dan tanpa biaya tambahan.
- WhatsApp Business API: Berbayar dengan harga sesuai dengan layanan yang digunakan, seperti integrasi chatbot

Manfaat Menggunakan WhatsApp Business

WhatsApp Business menawarkan berbagai manfaat, terutama bagi pemilik usaha yang ingin meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan memperluas jangkauan pasar. Beberapa manfaat utama menggunakan WhatsApp Business adalah:

Memudahkan komunikasi dengan pelanggan: Fitur auto-respon dan statistik pesan membantu Anda mengelola komunikasi dengan lebih efisien.
Meningkatkan kepercayaan pelanggan: Adanya centang hijau dan profil bisnis yang lengkap membantu membangun kepercayaan pelanggan.
Mengelola pesanan dan katalog: Fitur katalog produk dan keranjang belanja mempermudah pelanggan untuk memilih dan membeli produk langsung dari chat.

Promosikan Eva sebagai Chatbot WhatsApp sekaligus CRM

Untuk lebih memaksimalkan penggunaan WhatsApp Business, Anda bisa memanfaatkan Eva, sebuah chatbot canggih yang dapat diintegrasikan dengan WhatsApp Business. Dengan menggunakan Eva, Anda dapat mengotomatiskan percakapan dengan pelanggan, menjawab pertanyaan yang sering diajukan, dan bahkan membantu dalam proses pemesanan.

Manfaat menggunakan Eva:

Meningkatkan efisiensi bisnis: Eva dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat, sehingga menghemat waktu Anda.
Integrasi dengan WhatsApp Chatbot Generative AI: Dengan dukungan teknologi Generative AI, Eva dapat memberikan jawaban yang lebih personal dan relevan untuk setiap pelanggan.

Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat mengunjungi wa chatbot generative AI canggih.

Menggunakan WhatsApp Business dan mengintegrasikannya dengan layanan seperti Eva dapat membantu meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis Anda secara signifikan. Dengan memahami perbedaan antara WhatsApp Biasa dan WhatsApp Business, Anda dapat memilih aplikasi yang tepat sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.