Tips Mengaplikasikan Omnichannel untuk Pemula
Omnichannel ialah salah satu untuk meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan agar membuat mereka merasa nyaman. Dalam mewujudkannya, ada beberapa tips yang dapat di aplikasikan, yaitu :
1. Mulai Membuat Berbagai Macam Channel yang Mudah di Akses
Langkah awal dalam menggunakan omnichannel ialah dengan menambahkan channel yang lain. Misal, Anda saat ini berfokus berjualan di website. Maka dari situ, Anda bisa membuka channel baru. seperti menerima pemesanan melalui Instagram, direct message, facebook, atau Whatsapp Business, dan juga beberapa e-commerce. Supaya mudah diakses serta responsif.
Mulai dari itu, Anda dapat mengidentifikasi, channel mana yang lebih sering atau banyak diakses oleh pelanggan. Siapa saja mereka, berapa jumlah transaksi, produk apa yang paling laku, dan lain sebagainya.
2. Pahami Pelanggan
Setelah menganalisis dari setiap channel, juga Anda pahami dari setiap pelanggan pada masing-masing channel. Misal, dari mana saja orang yang membeli via direct message, e-commerce, maupun website. Setelah itu, anda kelompokan setiap pelanggan pada masing-masing channel.
Dengan begitu, pada setiap channel, anda memiliki strategi pemasaran tersendiri atau channel mana yang bisa Anda optimalkan dalam promosinya.
3. Kustomisasi setiap Platform Channel
Setelah pengelompokan pelanggan, saatnya Anda melakukan Kustomisasi pada tiap channel. Seperti yang sudah dibahas sebelumnya, tiap platform memiliki karakteristik pengunjung berbeda-beda.
Misal, pengunjung Instagram lebih mengedepankan visual dan edukasi. Sedangkan pengunjung dari TikTok lebih mengedepankan video dan hiburan, dan lain sebagainya.
Dengan melakukan kustomisasi, Anda bisa mengoptimalkan setiap channel supaya bisa mendapatkan pelanggan yang lebih banyak.
4. Pilih Platform yang Tepat
Pada saat ini banyak platform omnichannel yang bisa Anda gunakan sesuai dengan kebutuhan dan skala usaha Anda. Pemilihan platform omnichannel yang tepat mampu membantu Anda memaaksimalkan aktivitas bisnis yang Anda sediakan di berbagai channel lain.
Salah satu platform omnichannel yang bisa Anda pilih adalah Eva.id. Kami dapat membantu dalam pembuatan website toko yang dapat Anda hubungkan ke berbagai platform channel lainnya. Melalui , Anda dapat membuat berbagai channel yang bisa Anda sambungkan di Instagram, Facebook, dan Google dan lainnya.
.
