Membangun Customer Journey dengan WhatsApp

WhatsApp bisa menjadi jalur customer journey yang lengkap, mulai dari pertanyaan awal hingga transaksi dan retensi. Kuncinya adalah membuat alur yang jelas dan tidak mengganggu.

Untuk lead baru, chatbot dapat membantu mengumpulkan kebutuhan, budget, lokasi, atau jadwal. Setelah itu, percakapan dapat diteruskan ke sales dengan konteks yang sudah rapi.

Setelah transaksi, WhatsApp dapat dipakai untuk notifikasi, invoice, reminder, dan follow-up. Pastikan setiap pesan relevan agar pelanggan tetap merasa dibantu, bukan dibombardir.