Aplikasi Ticketing Helpdesk untuk Kelola Komplain dan Support Pelanggan
Ubah Chat Pelanggan menjadi Tiket yang Terlacak
Ubah chat, keluhan, dan permintaan pelanggan menjadi tiket yang mudah dilacak. EVA.id membantu tim CS dan sales mengelola sistem tiket customer service dengan SLA, prioritas, routing, status, dan integrasi chatbot.
Dipercaya oleh 1000+ bisnis di seluruh Indonesia
Untuk siapa
Cocok untuk Berbagai Skenario Layanan Pelanggan
Cocok untuk tim CS, support, ops, finance, teknis, customer success, dan seluruh divisi yang perlu memastikan masalah pelanggan benar-benar selesai.
Penanganan Keluhan Pelanggan
Catat setiap komplain sebagai tiket agar dapat ditindaklanjuti sampai selesai.
Support Teknis
Kelola laporan kendala teknis dengan status, prioritas, dan catatan investigasi yang jelas.
Billing dan Pembayaran
Bantu tim finance menangani pertanyaan invoice, konfirmasi pembayaran, atau tagihan tertunda.
Layanan Multi Cabang
Pantau keluhan atau permintaan pelanggan berdasarkan cabang, lokasi, atau unit bisnis.
Ticketing vs chat biasa
Kenapa Chat Saja Tidak Cukup?
Chat penting untuk respons cepat, tetapi ticketing penting untuk memastikan masalah pelanggan benar-benar selesai. Dengan ticketing, kasus tercatat, PIC jelas, status dan prioritas bisa dipantau, SLA lebih terlihat, dan eskalasi lintas tim tetap membawa konteks lengkap.
Masalah helpdesk
Keluhan Pelanggan Sering Masuk, Tapi Sulit Dipastikan Sudah Selesai?
Chat pelanggan memang cepat, tetapi tidak semua masalah selesai dengan satu balasan. Ada keluhan yang perlu dicek ke operasional, permintaan yang perlu diteruskan ke finance, dan kasus teknis yang membutuhkan investigasi. Tanpa ticketing yang rapi, masalah mudah tercecer dan supervisor sulit melihat status terakhirnya.
Solusi EVA.ID
Ubah Setiap Masalah Pelanggan Menjadi Tiket yang Terlacak
Ticketing Helpdesk EVA.ID membantu tim customer service menangani masalah pelanggan dengan lebih terstruktur. Setiap percakapan penting dapat dicatat sebagai tiket, diberi prioritas, ditentukan statusnya, dan diteruskan ke tim yang tepat sampai tuntas.
Cara kerja
Cara Kerja Ticketing Helpdesk EVA.ID
Chat atau Keluhan Masuk
Pelanggan menghubungi bisnis melalui WhatsApp, live chat, atau channel lain yang terhubung dengan EVA.ID.
Percakapan Dibuat Menjadi Tiket
Agent membuat tiket dari percakapan yang membutuhkan tindak lanjut lebih lanjut.
Tentukan Prioritas dan Assignment
Tiket diberi kategori, prioritas, status, dan ditugaskan ke agent atau tim yang bertanggung jawab.
Pantau SLA dan Update Status
Supervisor memantau waktu respons, progres, dan tiket yang membutuhkan perhatian sampai masalah selesai.
Fitur Ticketing Helpdesk EVA.ID
Fitur untuk Mengelola Kasus dari Chat Masuk sampai Selesai
Ubah Chat Menjadi Tiket
Konversi percakapan pelanggan menjadi tiket agar setiap keluhan, permintaan bantuan, atau isu penting dapat dilacak dengan jelas.
Status Tiket yang Mudah Dipantau
Gunakan status seperti Open, In Progress, Waiting, Escalated, dan Resolved untuk mengetahui posisi setiap kasus.
Prioritas dan Kategori Kasus
Kelompokkan tiket berdasarkan jenis masalah, tingkat urgensi, produk, cabang, atau divisi terkait.
Assignment ke Agent atau Tim Terkait
Tentukan siapa yang bertanggung jawab atas setiap tiket dan teruskan ke ops, finance, teknis, atau sales support jika perlu.
SLA dan Monitoring Waktu Penyelesaian
Pantau target waktu respons dan penyelesaian agar tim dapat menjaga kualitas layanan secara konsisten.
Histori Percakapan dan Catatan Internal
Simpan riwayat komunikasi, update penanganan, dan catatan internal dalam satu tiket agar konteks tetap lengkap.
Eskalasi Lintas Divisi
Teruskan tiket ke tim internal yang relevan dengan konteks yang tetap utuh agar penyelesaian lebih cepat dan rapi.
Dashboard Monitoring Helpdesk
Pantau jumlah tiket, status, prioritas, agent yang menangani, dan performa penyelesaian dalam satu dashboard.
SLA
Jaga Kualitas Layanan dengan SLA yang Lebih Terpantau
SLA membantu tim menentukan standar waktu respons dan penyelesaian kasus. Dengan EVA.ID, setiap tiket dapat dipantau berdasarkan status, prioritas, dan waktu penanganannya, sehingga supervisor tahu tiket mana yang perlu segera ditangani atau dieskalasikan.
Kolaborasi
Kolaborasi CS, Ops, Finance, dan Teknis dalam Satu Alur
Saat tiket diteruskan, histori percakapan, catatan internal, status, dan prioritas tetap terbawa. Tim ops, finance, teknis, atau sales support dapat langsung memahami masalah tanpa bertanya ulang dari awal.
Integrasi
Terhubung dengan Omnichannel Chat, CRM, dan Sistem Internal
Percakapan dari channel pelanggan dapat dibuat menjadi tiket. Tiket dapat dikaitkan dengan CRM, diteruskan ke divisi internal, atau masuk ke automasi follow-up agar tim tidak perlu menyalin data manual ke spreadsheet atau sistem lain.
Channel EVA
EVA Dapat Digunakan di Berbagai Aplikasi Chat
Hubungkan EVA ke WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, dan web chat agar pelanggan bisa dilayani dari channel favorit mereka.
WhatsApp
Instagram
Messenger
Telegram
LINE
WebFAQ
Pertanyaan yang Sering Diajukan tentang Ticketing Helpdesk
Apa itu ticketing helpdesk?+
Ticketing helpdesk adalah sistem untuk mencatat, mengelola, dan memantau masalah pelanggan sebagai tiket agar proses penanganannya lebih jelas dan terukur.
Kenapa bisnis membutuhkan ticketing jika sudah punya chat?+
Chat membantu respons cepat, tetapi ticketing membantu memastikan masalah pelanggan tercatat, memiliki status, ditangani oleh PIC yang jelas, dan selesai dengan baik.
Apakah tiket bisa dibuat dari percakapan pelanggan?+
Ya. Percakapan penting dari pelanggan dapat dibuat menjadi tiket agar lebih mudah dilacak dan ditindaklanjuti.
Apa itu SLA dalam helpdesk?+
SLA atau Service Level Agreement adalah target waktu respons atau penyelesaian yang digunakan untuk menjaga kualitas layanan pelanggan.
Apakah ticketing hanya untuk tim customer service?+
Tidak. Ticketing juga berguna untuk tim operasional, finance, teknis, sales support, customer success, dan divisi lain yang terlibat dalam penyelesaian masalah pelanggan.
Apakah tiket bisa diteruskan ke divisi lain?+
Ya. Tiket dapat dieskalasikan atau diteruskan ke tim terkait dengan konteks, histori, dan catatan yang tetap tersimpan.
Apakah supervisor bisa memantau tiket yang sedang berjalan?+
Ya. Supervisor dapat memantau status tiket, prioritas, agent yang menangani, dan progres penyelesaian.
Solusi EVA
1 Package Multi Solutions
Lebih dari Sekadar Ticketing Helpdesk - Semua Fitur Unggulan EVA Ikut Aktif.
Saat menggunakan EVA, bisnis tidak hanya mendapatkan satu solusi. Modul lain tetap siap digunakan untuk memperluas otomatisasi, layanan pelanggan, campaign, payment, dan integrasi sesuai kebutuhan.
Insights
Artikel Terbaru tentang solusi EVA, dan chatbot AI
Cara Memilih Chatbot AI untuk Bisnis Indonesia
Checklist praktis untuk memilih chatbot yang cocok untuk CS, sales, dan operasional tanpa terjebak fitur yang tidak terpakai.
Omnichannel vs Live Chat: Mana yang Lebih Tepat?
Perbedaan live chat, unified inbox, dan omnichannel customer service untuk membantu memilih stack layanan pelanggan.
Menggunakan WhatsApp Business API untuk Growth yang Lebih Terkontrol
Bagaimana WhatsApp API resmi membantu bisnis menjalankan chatbot, notifikasi, campaign, dan multi agent dengan lebih aman.
Siap Mengelola Keluhan Pelanggan dengan Lebih Rapi?
Lihat bagaimana Ticketing Helpdesk EVA.ID membantu tim Anda mengubah percakapan pelanggan menjadi tiket yang jelas, terlacak, dan dapat diselesaikan bersama tim yang tepat.