Kembali ke Insights
Automation
FAQ Automation untuk WhatsApp dan Website
Panduan membuat automation FAQ yang tetap terasa natural, mudah diperbarui, dan bisa handover ke agent manusia.
5 menit
FAQ automation paling efektif ketika dimulai dari pertanyaan yang benar-benar sering muncul, bukan dari asumsi internal. Ambil data chat historis dan cari pola pertanyaan dengan volume tertinggi.
Gunakan bahasa yang ringkas, jelas, dan sesuai tone brand. Untuk pertanyaan yang kompleks, berikan jawaban awal lalu tawarkan pilihan untuk bicara dengan agent.
Evaluasi FAQ secara rutin. Pertanyaan yang tidak terjawab harus masuk ke backlog konten agar chatbot semakin akurat dari minggu ke minggu.
