Telemarketing Adalah: Penjelasan, Strategi, dan Tugasnya dalam Perusahaan

I. Pengertian Telemarketing

Telemarketing adalah suatu bentuk dari pemasaran yang dilakukan melalui telepon. Tujuan dari telemarketing adalah untuk menjual produk atau jasa, mengumpulkan informasi, atau mengajak orang untuk mengambil tindakan tertentu.

Telemarketing sering digunakan oleh perusahaan untuk menjangkau pelanggan potensial dan mempromosikan produk atau jasa mereka. Dalam hal ini, telemarketer akan menghubungi calon pelanggan melalui telepon dan menjelaskan tentang produk atau jasa yang ditawarkan.

Selain itu, telemarketing juga digunakan untuk mengumpulkan informasi dari pelanggan yang sudah ada. Misalnya, perusahaan dapat menggunakan telemarketing untuk mengetahui opini pelanggan tentang produk atau jasa yang ditawarkan, atau untuk mengetahui apa yang diinginkan oleh pelanggan dari produk atau jasa tersebut.

Telemarketing juga digunakan untuk mengajak orang untuk mengambil tindakan tertentu, seperti mengikuti acara, mengikuti survey, atau mengunjungi website perusahaan. Dalam hal ini, telemarketer akan menghubungi calon pelanggan dan menjelaskan tentang acara atau survey tersebut, serta mengajak mereka untuk ikut serta.

Telemarketing dapat dilakukan secara internal oleh perusahaan sendiri atau dapat dilakukan oleh perusahaan outsourcing yang menyediakan jasa telemarketing. Dalam hal ini, perusahaan yang menggunakan jasa outsourcing akan memberikan daftar kontak pelanggan potensial yang akan dikontak oleh telemarketer dari perusahaan outsourcing tersebut.

Telemarketing juga dapat dilakukan secara outbound atau inbound. Outbound telemarketing adalah jenis telemarketing dimana telemarketer menghubungi calon pelanggan tanpa ada permintaan sebelumnya dari calon pelanggan. Sedangkan inbound telemarketing adalah jenis telemarketing dimana telemarketer hanya merespon permintaan dari calon pelanggan yang sudah ada.

Meskipun telemarketing memiliki banyak manfaat bagi perusahaan, namun juga memiliki beberapa kendala. Beberapa pelanggan mungkin merasa tidak senang ketika dihubungi oleh telemarketer, terutama jika panggilan tersebut datang pada saat yang tidak tepat. Oleh karena itu, perusahaan harus mengikuti peraturan yang berlaku dan berhati-hati dalam melakukan telemarketing agar tidak mengganggu privasi pelanggan.

Secara keseluruhan, telemarketing merupakan suatu bentuk dari pemasaran yang efektif dalam menjangkau pelanggan potensial dan mempromosikan produk atau jasa. Namun, perusahaan harus berhati-hati dalam melakukannya dan mengikuti peraturan yang berlaku agar tidak mengganggu privasi pelanggan.

Selain itu, dalam melakukan telemarketing perusahaan juga harus memperhatikan aspek etika dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Hal ini termasuk menjaga profesionalisme dalam berkomunikasi, memberikan informasi yang benar dan jelas kepada pelanggan, serta menghormati privasi pelanggan.

Untuk meningkatkan efektivitas dari telemarketing, perusahaan dapat menggunakan teknologi untuk membantu dalam mengatur kontak pelanggan dan menyimpan data pelanggan. Beberapa perusahaan juga menggunakan teknologi analitik untuk menganalisis data pelanggan dan meningkatkan strategi pemasaran.

Telemarketing juga dapat digabungkan dengan bentuk pemasaran lain seperti email marketing atau social media marketing untuk meningkatkan efektivitas pemasaran. Dengan mengintegrasikan berbagai bentuk pemasaran, perusahaan dapat menjangkau pelanggan potensial dengan lebih efektif dan meningkatkan kemungkinan meningkatkan penjualan.

II. Strategi Seorang Telemarketer

Ada beberapa strategi yang dapat digunakan oleh seorang telemarketer untuk meningkatkan efektivitas dari telemarketing:

1. Persiapan yang baik: Sebelum melakukan telemarketing, telemarketer harus melakukan persiapan yang baik dengan menyusun skrip panggilan dan mempersiapkan informasi tentang produk atau jasa yang akan dijual.
2. Mendengarkan aktif: Telemarketer harus dapat mendengarkan aktif saat berbicara dengan pelanggan dan memberikan jawaban yang tepat sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
3. Menciptakan koneksi: Telemarketer harus dapat menciptakan koneksi dengan pelanggan dengan menunjukkan minat yang sesungguhnya dalam produk atau jasa yang ditawarkan.
4. Menjawab pertanyaan: Telemarketer harus dapat menjawab pertanyaan dari pelanggan dengan jelas dan benar.
5. Mengelola objektif: Telemarketer harus dapat mengelola objektif dari panggilan dengan baik, yaitu menawarkan produk atau jasa yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
6. Menutup penjualan: Telemarketer harus dapat menutup penjualan dengan baik dengan mengajak pelanggan untuk mengambil tindakan seperti membeli produk atau mengunjungi website perusahaan.
7. Melakukan follow up: Telemarketer harus melakukan follow up dengan pelanggan yang sudah dihubungi untuk mengecek apakah pelanggan membutuhkan bantuan lebih lanjut atau memiliki pertanyaan lain.

Mencatat data: Telemarketer harus mencatat data dari setiap panggilan yang dilakukan, seperti nama pelanggan, kontak, dan hasil dari panggilan tersebut. Data ini akan digunakan untuk meningkatkan strategi pemasaran di masa yang akan datang.

III. Tugas Seorang Telemarketer dalam Perusahaan

Tugas utama telemarketing dalam perusahaan adalah untuk menjual produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan, mengumpulkan informasi dari pelanggan, dan mengajak orang untuk mengambil tindakan tertentu. Beberapa tugas telemarketing yang spesifik dapat dijelaskan sebagai berikut:

1. Menghubungi calon pelanggan potensial: Telemarketer akan menghubungi calon pelanggan potensial melalui telepon dan menjelaskan tentang produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.
2. Mengumpulkan informasi pelanggan: Telemarketer akan mengumpulkan informasi dari pelanggan yang sudah ada, seperti opini pelanggan tentang produk atau jasa yang ditawarkan, atau apa yang diinginkan oleh pelanggan dari produk atau jasa tersebut.
3. Mengajak orang untuk mengambil tindakan: Telemarketer akan mengajak orang untuk mengambil tindakan seperti mengikuti acara, mengikuti survey, atau mengunjungi website perusahaan.
4. Membuat laporan: Telemarketer akan mencatat data dari setiap panggilan yang dilakukan dan membuat laporan tentang hasil dari panggilan tersebut.
5. Mengembangkan dan mengevaluasi strategi: Telemarketer akan mengevaluasi efektivitas dari strategi telemarketing yang digunakan dan mengembangkan strategi baru untuk meningkatkan hasil.
6. Memelihara database pelanggan: Telemarketer akan memelihara database pelanggan yang dihubungi dan mencatat informasi yang relevan tentang pelanggan yang dihubungi.
7. Menjaga hubungan dengan pelanggan: Telemarketer akan menjaga hubungan dengan pelanggan yang sudah dihubungi untuk mengecek apakah pelanggan membutuhkan bantuan lebih lanjut atau memiliki pertanyaan lain.
8. Menyiapkan proposal dan kontrak: Telemarketer akan membuat proposal dan kontrak untuk pelanggan yang tertarik dengan produk atau jasa yang ditawarkan, dan mengkoordinasikan dengan bagian lain dalam perusahaan untuk menyelesaikan transaksi.
9. Menyampaikan feedback pelanggan: Telemarketer akan menyampaikan feedback pelanggan kepada tim pengembangan produk atau bagian lain dalam perusahaan yang relevan untuk meningkatkan produk atau jasa yang ditawarkan.
10. Menjaga profesionalisme: Telemarketer akan menjaga profesionalisme saat melakukan panggilan, yaitu dengan berbicara dengan baik dan sopan, serta menghormati privasi pelanggan.
11. Mengikuti peraturan yang berlaku: Telemarketer harus mengikuti peraturan yang berlaku, seperti peraturan telemarketing dan perlindungan data pribadi.
12. Memperbarui pengetahuan produk: Telemarketer harus selalu memperbarui pengetahuan tentang produk atau jasa yang dijual untuk dapat memberikan informasi yang benar dan akurat kepada pelanggan.

Tugas-tugas tersebut dapat berbeda-beda tergantung pada perusahaan dan posisi yang dipekerjakan. Namun, secara umum, telemarketing bertanggung jawab untuk mempromosikan produk atau jasa perusahaan, mengumpulkan informasi pelanggan, dan mengajak orang untuk mengambil tindakan tertentu.

Sebagai kesimpulan, telemarketing merupakan bentuk pemasaran yang efektif dalam menjangkau pelanggan potensial dan mempromosikan produk atau jasa. Namun, perusahaan harus mengikuti peraturan yang berlaku dan berhati-hati dalam melakukan telemarketing agar tidak mengganggu privasi pelanggan. Perusahaan juga harus memperhatikan aspek etika dalam berkomunikasi dengan pelanggan dan menggunakan teknologi untuk meningkatkan efektivitas dari telemarketing. Baca artikel menarik lainnya dengan mengklik di sini.