Apa itu Integrasi WhatsApp Omnichannel

Hal yang memudahkan proses bisnis ialah dengan integrasi whatsapp, mengingat ini merupakan salah satu saluran komunikasi yang paling sering dan banyak digunakan pada saat ini.

Apabila bisnis anda dan pelanggan berkomunikasi melalui media sosial, dengan berbgai aplikasi chat atau saluran lainnya. Maka dari itu anda perlu mengevaluasi proses dari customer experience, salah satunya whatsapp omnichannel. Implementasi pada fitur tersebut merupakan cara yang ampuh untuk dapat mengoptimalkan setiap saluran dengan melayani kebutuhan spesifik pelanggan.

Sebelum mengetahui lebih dalam tentang apa itu WhatsApp Omnichannel, mari pelajari lebih dahulu apa itu omnichannel.

Omnichannel ialah strategi lintas saluran yang digunakan suatu para pelaku bisnis dalam meningkatkan customer experiencebaik melalui website, aplikasi mobile, ataupun toko fisikOmnichannel mampu mendorong hubungan bisnis yang lebih baik dengan audiens mereka dari berbagai titik kontak (telepon, chat, atau email). Dengan pendekatan omnichannel terdapat integrasi antara saluran distribusi, promosi, dan juga komunikasi pada akhir proses.

WhatsApp Omnichannel ialah pendekatan yang dilakukan dengan cara menyediakan pengalaman berbelanja dan customer service yang lancar kepada pelanggan melalui integrasi WhatsApp dengan aplikasi lainnya, seperti Facebook Messenger, Line, marketplace, telegram dan lainnya. WhatsApp Omnichannel ini juga tidak hanya memudahkan pelanggan dalam berbelanja, tetapi juga membantu tim supportuntuk merespon setiap pertanyaan dan menangani keluhan pelanggan.

Dengan integrasi Whatsapp, customer service yang berinteraksi dengan pelanggan bisa secara langsung melacak riwayat pembelian pelanggan tersebut. Hal ini dapat membantu tim customer service menangani pelanggan dengan lebih cepat.

Ingin bisnis anda lebih maju dari biasanya? Gunakan fitur omnichannel yang terdapat di Eva.id untuk mengintegrasikan berbagai aplikasi yang di gunakan bisnis anda dan mengatur banyak saluran bisnis hanya menggunakan satu aplikasi, ini akan sangat memudahkan anda dalam berbisnis dan meminimalisir terabaikannya pelanggan.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *