Bagaimana Cara Kerja WhatsApp Business API?
Whatsapp Business API adalah solusi sangat tepat bagi bisnis berskala besar untuk berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan agar lebih efisien. Melalui API (Application Program Interface), akun Whatsapp Business Anda dan beberapa aplikasi yang bisnis anda gunakan akan secara otomatis terintegrasi menjadi satu sistem yang saling terhubung satu sama lain.
Meskipun terhubung dengan channel lain, namun Anda tidak perlu khawatir dengan keamanannya, karena Whatsapp sudah dilengkapi dengan sistem keamanan end-to-end encryption yang terkunci. Dengan sistem keamanan ini, data-data penting yang ada pada bisnis Anda, baik berupa teks, video, foto, maupun audio, bahkan dokumen tidak akan bocor ke pihak lain. Data-data tersebut hanya dapat dibaca oleh Anda dan pelanggan yang terlibat dalam percakapan tersebut.
Ada berbagai macam aturan dan kebijakan WhatsApp business yang perlu anda ketahui dan patuhi. Bila mengabaikan peraturan yang telah ditentukan oleh pihak WhatsApp maka akan membuat Akun Bisnis anda diblokir oleh pihak WhatsApp sendiri. Ada ketentuan dari WhatsApp Business yang perlu anda patuhi ialah larangan untuk menjual produk ilegal. Beberapa produk ilegal yang dimaksud oleh WhatsApp yakni hewan, alkohol, dan sebagainya.
Sebagai contoh. Ada aspek penting dalam API begini alur kerjanya, disalah satu toko, terdapat pelayan berperan sabagai API, dan dapur berperan sebagai server web. Ada pelayan, dia akan memberi tahu pelayanan tentang pesanan pelanggannya. Lalu pelayan (API) akan pergi ke dapur lalu, pelayan (API) akan mengantarkan produk sesuai pesanan pelanggannya.
API bertindak sebagai perantara antara pelanggan dan web server. API juga merupakan konsep dasar dalam rekayasa perangkat lunak yang bertujuan untuk menyederhanakan mekanisme kompleks dengan hanya berfokus pada detail penting. Dengan adanya API, pelanggan tidak perlu tahu bagaimana web server beroperasi untuk mendapatkan apa yang dia inginkan.
Secara umum, API bekerja sebagai jalan ke perangkat lunak atau data berbasis web. API dapat membuka semua hal itu dengan cara terkontrol secara aman dan terprogram.
API memiliki seperangkat aturan yang ditetapkan untuk menjelaskan bagaimana komputer atau aplikasi berkomunikasi satu sama lain. API berada di antara aplikasi dan server web yang bertindak sebagai lapisan perantara yang memproses transfer data antar sistem. Berikut adalah cara kerja API:
- Aplikasi klien memulai API call untuk mengambil informasi, dikenal sebagai request. Permintaan ini dapat diproses dari aplikasi ke server web melalui Uniform Resource Identifier (URI) API dan menyertakan requestverb, header, atauterkadang request body.
- Setelah menerima permintaan yang valid, API melakukan panggilan ke program eksternal atau server web
- Server mengirimkan respon ke API sesuai dengan informasi yang diminta
- API mentransfer data ke aplikasi peminta awal
API merupakan interface yang berperan sebagai pelayan atau perantara antara anda dan pelanggan untuk mendapatkan informasi atau arahan. API kemudian mengambil respon atas permintaan pelanggan dan mengirimkannya kembali ke pada anda, kemudian menampilkan informasi baru terbaru dan relevan kepada Anda.
API menjadi alat yang memungkinkan bisnis untuk menciptakan peluang bisnis baru, meningkatkan produk, sistem, dan operasi yang ada. Salah satu fitur yang populer dengan teknologi API adalah Whatsapp Business API. Jika anda tertarik untuk menggunakan API bagi bisnis Anda? Hubungi Eva.id untuk membangun customer experience yang lebih baik.